Innovazione dei processi. Riprogettare il lavoro attraverso l'Information Technology

L'innovazione di processo (un nuovo approccio rivoluzionario che fonde l'Information Technology con la gestione delle risorse umane) può elevare enormemente la performance aziendale. Formulare strategie non è sufficiente: essenziale è progettare i processi per realizzare effettivamente la strategia adottata. I risultati ottenibili con l'innovazione di processo sono resi possibili dall'Information Technology, una risorsa ancora largamente non sfruttata. L'innovazione di processo segna secondo molti un nuovo approccio all'organizzazione del lavoro. Non a caso sta diventando il simbolo per i manager che vogliono guidare le loro aziende oltre gli schemi modesti di crescita, in una competizione altamente efficiente sul mercato globale.