I costi della qualità. Come rilevarli e utilizzarli per assicurare un miglioramento continuo

La rilevazione e l'utilizzazione di informazioni sui costi delle attività relative alla qualità è essenziale per evidenziare la rilevanza di quanto viene fatto per ottenere gli standard desiderati, gestire queste attività in modo ottimale e far si che tutti compiano il massimo degli sforzi per assicurare un miglioramento continuo. Il volume vuole essere una guida pratica per realizzare un sistema di rilevazione dei costi della qualità e per utilizzare i dati in tutto il loro potenziale. Gli autori illustrano come definire le diverse categorie di costi della qualità, quali metodologie di rilevazione adottare, quale accuratezza debbono avere i dati, come realizzare un sistema di reporting, come impiegare i dati raccolti per implementare la qualità.