I servizi di outsourcing informatico. Una guida per chi li compra e per chi li eroga

Il testo, rivolto sia ai potenziali clienti dell'outsourcing, sia a coloro che intendono proporsi come fornitori, offre una cornice di riferimento per valutare l'opportunità di un'iniziativa di outsourcing dei servizi informatici e metterla in pratica: gli obiettivi che si possono conseguire, le risorse che entrano in gioco nella composizione del servizio, la qualità come elemento essenziale per garantire i livelli di servizio attesi e negoziare il prezzo, le tappe per realizzare, avviare, usare ed erogare un servizio di outsourcing, gli impatti sull'organizzazione interna, le valutazioni economiche, i vantaggi e gli svantaggi di una scelta di outsourcing, gli aspetti contrattuali in funzione delle possibili strategie.