Comunicazione, trasparenza e partecipazione nel sistema istituzionale dell'Agenzia delle dogane e dei monopoli

Il tema della comunicazione pubblica, da intendersi come l'attività esercitata da ogni amministrazione dello Stato diretta a rendere noti orientamenti operativi e decisionali, è analizzato attraverso il ruolo centrale degli Uffici per le relazioni con il pubblico. In particolare, vengono qui illustrate quelle attività di front office e di back office degli URP statali (con particolare riguardo all'attività dell'Agenzia delle dogane e dei monopoli) i quali devono tendere a una comunicazione continua necessaria a garantire quella trasparenza, definita dal d. lgs. 33/2013 come "accessibilità totale dei dati e documenti detenuti dalle pubbliche amministrazioni", allo scopo di tutelare i diritti fondamentali dei cittadini e favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento delle funzioni istituzionali e sull'utilizzo delle risorse pubbliche. Trasparenza e, dunque, partecipazione del cittadino costituiscono i parametri necessari per osservare il procedimento di formazione degli atti della pubblica amministrazione, indispensabili per comprendere quelle attività di back office, non visibili all'utente, ma determinanti per la funzionalità di ogni ufficio pubblico.