MANUALE PER LO SPORTELLO DEI SERVIZI DEM.

Il contatto diretto con il cittadino, che contraddistingue l'attività dei servizi demografici, può presentare diversi livelli di difficoltà per l'operatore, derivanti da esigenze sempre più specifiche e dalla crescente complessità e frammentazione dei modelli familiari. Troppo spesso l'operatore viene lasciato solo ad affrontare nell'immediatezza situazioni problematiche, senza un adeguato supporto e senza la necessaria preparazione, con la conseguente esposizione a responsabilità anche molto gravi. Il volume, giunto alla sua seconda edizione, costituisce un indispensabile compagno di lavoro, uno strumento operativo di facile e veloce consultazione che non può mancare sulla scrivania dell'operatore di sportello, con la finalità di contribuire alla sua formazione e, al tempo stesso, suggerire le soluzioni corrette anche per i casi più difficili. Questa edizione del volume è aggiornata alle novità del settore degli ultimi anni: alla validità della carta d'identità elettronica a seguito dell'entrata in vigore del Regolamento UE n. 2019/1157; all'utilizzo della carta d'identità elettronica come strumento di autenticazione per l'accesso ai servizi online della pubblica amministrazione e ai riflessi sull'attività di sportello; al completamento dell'Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente e all'avvio dei nuovi servizi online messi a disposizione dal Ministero dell'interno sul sito di ANPR. L'opera è il frutto di un accurato lavoro di documentazione di schede tematiche, indicazioni pratiche e procedurali, attraverso le quali vengono affrontate le varie casistiche connesse al rilascio della certificazione anagrafica e di stato civile, all'emissione delle carte d'identità e a tutti gli adempimenti connessi alle autenticazioni di firma e di copia. Questa edizione è stata inoltre ampliata con due sezioni dedicate al rilascio delle attestazioni di soggiorno ai cittadini dell'Unione europea e al diritto di accesso ai documenti amministrativi nei servizi demografici.