L'addetto al recupero crediti

Con la lettura del libro, grazie allo stile fluido e brillante dell'autore e all'inesauribile ricchezza di esempi pratici - tratti dall'esperienza quotidiana - si potranno apprendere facilmente i segreti del mestiere. In particolare: - le tecniche di comunicazione personale e negoziazione persuasiva;
- gli errori da evitare nella presentazione e nel corso del colloquio col debitore;
- la pianificazione delle visite e la raccolta delle informazioni necessarie;
- le tecniche di rintraccio dei debitori;
- il processo esattivo e suoi obiettivi;
- la gestione delle obiezioni: i metodi di superamento delle interferenze, delle barriere e delle assenze sistematiche;
- gli strumenti normativi per superare le contestazioni.