Il potere della comunicazione

Il volume nasce dalla necessità di offrire una guida al personale addetto ai servizi da front-office nell'ambito della Pubblica Amministrazione e dei servizi gestiti dai privati. Comunicazione strategica, ascolto attivo, gestione delle situazioni difficili sono alcuni dei temi trattati. L'idea di valorizzare le strutture di ascolto degli utenti nasce dalla consapevolezza di quanto i "modi" di erogazione dei servizi influiscano sulla qualità percepita degli stessi. Di qui la necessità di una formazione adeguata che dia all'operatore gli strumenti per rispondere con professionalità alla nuova logica di servizio che punta alla soddisfazione del cittadino/utente, interlocutore attento in un rapporto sempre più personalizzato.