Customer Satisfaction Management. Japan Management Association, JMAC Consiel

Sul grado di superiorità del servizio si misura il successo di un'azienda, sul grado di soddisfazione del cliente si misura la superiorità del servizio. Fornire al management strumenti di misurazione e confronto del livello di soddisfazione dei clienti è quanto si propone questo libro. Per gestire correttamente la Customer Satisfaction (CS) e raggiungere obiettivi soddisfacenti, non è sufficiente conoscere i concetti fondamentali che la riguardano, ma occorre svolgere attività continuative, sistematiche e con un effettivo coinvolgimento di tutto il personale aziendale. Il libro fornisce fondamentali contributi metodologici e alcuni esempi concreti.