Agenzie immobiliari e qualità

Il volume introduce i primi elementi, gli strumenti e gli indirizzi privilegiando un percorso in cui l'operatore trova, inizialmente, i riferimenti specifici legati all'attivita' della mediazione immobiliare e al sistema organizzativo dell'agenzia.
Il Cd Rom contiene strumenti e tecniche per sostenere la costruzione e l'evoluzione del modello qualita'. Vi si presenta il modello di customer satisfaction seguendo un percorso verso l'eccellenza del servizio e si tracciano i contenuti della documentazione per la costruzione del Manuale della qualita' (personalizzabile e stampabile secondo le proprie esigenze). Sono, inoltre, presenti procedure gestionali, check list di autovalutazione (personalizzabili), indicazioni per check list di valutazione esecutiva.