NOVITA' ARTEAssistenza tecnica e qualità totale. Come migliorare la soddisfazione dei clienti e la redditività delle imprese di assistenza tecnica
Nicoletti Bernardo
Franco Angeli
Milano, 1995; br., pp. 288, ill.
(Azienda Moderna. 295).
collana: Azienda Moderna.
ISBN: 88-204-9005-6 - EAN13: 9788820490058
Testo in: 
Peso: 0.382 kg
Si tratta del complesso delle attività di servizio al cliente, acquirente di un prodotto, sia esso bene fisico o intangibile, da svolgersi prima, durante e dopo la vendita. Il volume si prefigge, come obiettivo principale, quello di fornire gli strumenti, le conoscenze e le metodologie per un nuovo modo di progettare, gestire e vendere l'assistenza tecnica.
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