La guida di un ufficio. Come condurre i vostri impiegati alla produttività e all'efficienza

Un capufficio deve saper gestire, valutare e premiare gli impiegati; assicurare un flusso regolare del lavoro; creare un ambiente e un clima produttivo. Nel libro si possono trovare suggerimenti e tecniche sperimentate per analizzare i problemi e le esigenze dell'ufficio, fissare standard e traguardi per innalzare la produttività, valutare (e premiare) i risultati dei propri collaboratori, stabilire dei piani di lavoro e dei programmi, perfezionare le abilità nel comando e nelle relazioni umane, effettuare gli acquisti, capire i bisogni dei clienti e trattare i reclami, trattare con le persone difficili e negoziare. Il tutto attraverso esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi per sperimentare subito quanto proposto.