Lean banking. Un'applicazione del six sigma nel mondo finanziario con esempi pratici

Conosciamo i processi interni nella loro interezza? Sappiamo con esattezza qual è il loro livello di performance? Gli istituti finanziari sono sempre meno "istituti" e sempre più aziende competitive. Il mondo e i mercati stanno vivendo grandi cambiamenti; la clientela chiede nuovi servizi. È quindi indispensabile creare una banca snella in cui le pratiche e i processi fluiscano veloci per incontrare le nuove aspettative in modo tempestivo, mantenendo costi di gestione bassi e arrivando senza intoppi a rispondere alla domanda della clientela. Il libro illustra l'applicazione delle migliori metodologie del Six Sigma (riduzione dei costi della non qualità) e della Lean methodology (riduzione degli sprechi) in un unico approccio che, con i dovuti adattamenti, diventa appunto Lean Banking. Gli autori spiegano come trarre il massimo beneficio dall'applicazione del Lean Banking, attingendo anche dall'esperienza di progetti cui hanno contribuito in prima persona. Prefazione di Mikel J. Harry.