Lavorare con persone difficili

Le "persone difficili" possono essere un vero tormento sul lavoro. Possono crearci ostacoli, metterci in situazioni fastidiose o imbarazzanti o farci perdere tempo con problemi inutilmente complicati. La soluzione sta nell'imparare ad apprezzarle, comprenderne le qualità, decifrarne gli atteggiameni e individuarne le reazioni, in modo da influenzarle e farle collaborare senza che nemmeno se ne accorgano. Questo libro è un manuale per affrontare e risolvere tutti i problemi legati al comportamento in ambito lavorativo. Con una guida rapida ai sette classici "tipi difficili": l'ostile; la lagna; il muto che non reagisce; il superaccondiscendente; il negativo; il saccente e l'eterno indeciso.