La banca multicanale. Dal phone all'Internet banking: gli strumenti disponibili e quelli che verranno. I criteri per scegliere la nuova banca

Internet e telefonia mobile trasformano il mondo degli affari e, di conseguenza, e anche il rapporto cliente-banca ne esce rivoluzionato. Tanto che, all'avvio del nuovo millennio, molti utenti stanno decidendo se continuare a servirsi della vecchia banca o trasferire il conto presso qualche sportello di nuova concezione, ossia le banche multicanale, nate nei paesi anglossassoni e diffuse ormai in quasi tutti i paesi europei. La banca multicanale è raggiungibile a ogni ora del giorno, da luoghi diversi, con modalità personalizzabili a seconda delle esigenze. La multicanalità va a vantaggio del consumatore, a patto che egli sappia riconoscerla e sfruttarla.