Autore: Leonardi Erika
La guida del Sole 24 Ore alla gestione del servizio. Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio
Leonardi Erika - Il Sole 24 Ore Libri, 2009
testo in italiano

Capire la qualità. Strumenti e metodi per gestire l'organizzazione
Leonardi Erika - Il Sole 24 Ore Libri, 2007
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Impresa & jazz. Il lavoro di gruppo a tempo di swing
Erika Leonardi - Guerini e Associati, 2018
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