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Lux in Arcana. L'Archivio Segreto Vaticano Si Rivela

Roma, MUSEI CAPITOLINI, 29 febbraio - 9 settembre 2012.
Roma, Palazzo dei Conservatori - Palazzo Clementino Caffarelli, 29 febbraio - 9 settembre 2012.
Roma, 2012; br., pp. 214, ill. b/n e col., tavv., cm 19x25.

Prezzo di copertina: € n.d.

Lux in Arcana. L'Archivio Segreto Vaticano Si Rivela

costo totale: € 14.00 aggiungi al carrello carrello

Libri compresi nell'offerta:

San Paolo In Vaticano. La Figura e la Parola dell'Apostolo delle Genti nelle Raccolte Pontificie

Roma, Musei Vativani, 25 giugno - 27 settembre 2009.
Roma, 26 giugno - 27 settembre 2009.
A cura di Utro U.
Assisi, 2009; ril., pp. 384, ill. b/n e col., cm 24,5x29.
(Arte e Musei).

OMAGGIO (Prezzo di copertina: € 45.00)

San Paolo In Vaticano. La Figura e la Parola dell'Apostolo delle Genti nelle Raccolte Pontificie

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Gestione del rapporto con i clienti nelle imprese. Il CRM Per le PMI. Con CD-ROM

Gestione del rapporto con i clienti nelle imprese. Il CRM Per le PMI. Con CD-ROM

Ipsoa

Assago, 2008; br., pp. 320.
(Gestione Aziendale e Management).

collana: Gestione Aziendale e Management

ISBN: 88-217-2808-0 - EAN: 9788821728082

Testo in: testo in  italiano  

Peso: 1.54 kg


A più di dieci anni dalle prime teorizzazioni sul CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), il volume fa il punto sull'evoluzione raggiunta da un approccio gestionale che, per tutta una serie di limiti tecnologici, fino a qualche anno fa, soprattutto nelle PMI, rappresentava un'ipotesi manageriale auspicabile ma non concretamente realizzabile.

La prima parte del libro analizza le conseguenze di tipo organizzativo che l'integrazione di una tecnologia CRM innesca quando si decide di abbracciare un progetto di tale portata. Oltre alla descrizione di come organizzare, estrarre ed elaborare la base informativa collegata al rapporto impresa-cliente, si analizzano anche le tecniche e le metodologie destinate al controllo preventivo della presenza di un contesto aziendale sufficientemente ricettivo e si forniscono tutta una serie di consigli su come scegliere la piattaforma CRM, acquistare tale piattaforma nonché valutare, ex post, il ROI progettuale.

La seconda parte, che poi rappresenta la reale novità rispetto a quanto attualmente offre la letteratura esistente, rimodula in chiave innovativa i tradizionali strumenti di misurazione della c.d. quota mercato di un'azienda e, attraverso la costruzione e l'applicazione di una Mappa delle Azioni Relazionali, introduce tutta una serie di attività volte a riposizionare tale dimensionamento competitivo, indipendentemente dalle caratteristiche dell'impresa considerata.

Il CD-ROM allegato al volume contiene un tool, sviluppato in Microsoft Excel, per il calcolo e l'analisi di alcuni dei principali indicatori di misurazione dello status relazionale della propria customer base.



STRUTTURA DEL VOLUME

PARTE PRIMA: CUSTOMER INTELLIGENCE MANAGEMENT 1. Il ruolo del customer intelligence management nei sistemi di CRM 2. L'organizzazione dei dati per il CRM 3. Il reengineering del ciclo attivo 4. La system Integration 5. Dal marketing relazionale al CRM: ovvero dal perché al come gestire la relazione 6. Relationship activity mapping

PARTE SECONDA: RELATIONSHIP LEVERAGE MANAGEMENT 7. La pianificazione delle azioni relazionali

non disponibile - NON ordinabile

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