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Guida ai processi di qualità nelle imprese dei servizi pubblici locali. Con floppy disk

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D'Anselmi

Roma, 1998; br., pp. 200.
(Materiali Cispel. 9).

collana: Materiali Cispel

ISBN: 88-85190-67-7 - EAN: 9788885190672

Testo in: testo in  italiano  

Peso: 0.96 kg


Argomenti trattati: sperimentazione di un sistema di monitoraggio annuale deiprocessi di miglioramento della qualità nelle imprese di servizio pubblicolocale, nonché di un sistema di gestione del reclamo unificato per diversisettori; analisi delle ricadute dell'applicazione della Carta dei Servizi edelle relative indagini di Customer Satisfaction a livello degli strumenticontrattuali; la percezione del cliente interno rispetto ai processi dimiglioramento della qualità esplorando i meccanismi di partecipazione econdivisione alla missione aziendale, la qualità percepita e attesa a livellodi servizio, gestione e contrattazione aziendale.

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